LE DOMANDE PIU' FREQUENTI

 

"Come si naviga sul sito Riccimoto.com?"

Navigare sul nuovo sito Riccimoto.com è estremamente semplice ed immediato. Nella home page potrete trovare sempre un accesso rapido a tutti i contenuti. Per prima cosa nella prima parte trovate le news, al loro interno possono essere collocate delle novità, delle offerte speciali o limitate. Subito sotto c'è la barra di navigazione principale, dove troverete i collegamenti per i vostri acquisti, le offerte con l'usato, la galleria di immagini del nostro punto vendita e tutti i recapiti.Inoltre è presente una casella di ricerca dove inserire liberamente la descrizione di ciò che state cercando (non tutti i prodotti inseriti nella ricerca libera posso essere presenti). Nella parte centrale della Home page ci sono le migliori offerte, aggiornate costantemente per darvi la possibilità di trovare sempre gli articoli migliori al miglior prezzo. Nelle due parti in basso potete sempre trovare tutti i collegamenti ai nostri canali Facebook, Twitter, Vimeo, con i quali interagire, i prodotti più richiesti e la possibilità di iscriversi alla nostra newsletter, con la quale avete la possibilità di rimanere sempre aggiornati sulle offerte in tempo reale. La parte in basso è dedicata alle condizioni di vendita, troverete tutti i dettagli per pagamenti, spedizioni e tutte le informazioni necessarie per poter acquistare in tutta tranquillità. Il carrello dei vostri acquisti è sempre visibile nella fascia in alto, così da avere sotto controllo il riepilogo ed il totale del vostro ordine.

 

"Dove posso trovare tutte le offerte e come si effettua un ordine?"

Effettuare un ordine è molto facile ed intuitivo. Tutte le offerte sono raggruppate nell'area ACQUISTI che trovate nella bara di navigazione centrale; una volta al suo interno troverete a sinistra la lista delle categorie, con al loro interno le sottocategorie, suddivise in base al tipo della merce e del suo utilizzo. Una volta trovata la categoria desiderata appariranno al centro tutti gli articoli appartenenti alla categoria, suddivisi per prezzo. Sopra ad essi avete possibilità, in qualsiasi momento, di filtrare per poter indicare una marca precisa da voi desiderata o cambiarne l'odinamento come meglio preferite. A questo punto una volta scelto l'articolo,selezionate quantità e taglia (dove previsto)e cliccare su AGGIUNGI AL CARELLO, che trovate SEMPRE visibile in alto a destra. Una volta scelti e aggiunti al carrello tutti gli articoli, occorre andare nel carrello stesso e concludere l'ordine seguendo pochi semplici passaggi; se non siete registrati è suffiente inserire i vostri dati per la registrazione, altrimenti inserite nome utente e password precedentemente create e proseguite. La parte finale è il pagamento; una volta scelto il metodo tra paypal e bonifico bancario, avrete concluso il vostro ordine. A questo punto una mail vi informerà della presa in carico dell'ordine, ma non solo... Ricci Moto Vi terrà sempre aggiornati sullo stato della spedizione, effettuando il LOGIN con i vostri dati troverete l'area a Voi riservata dove verrà indicato lo stato di avanzamento dell'ordine, dalla presa in carico, alla ricezione del pagamento, fino all'evasione. Ogni cliente che effettua un acquisto riceverà nel momento di evasione del pacco il numero di TRACKING del collo, per poter seguire on-line tutti gli spostamenti del proprio pacco fino alla ricezione. In alternativa per effettuare un acquisto basta chiamare lo 075/5007491, dove i nostri operatori sapranno darvi tutte le indicazioni e le spiegazioni per poter concludere un ordine.

 

"Come e dove ci si registra per poter acquistare?"

Resistrarsi è semplice, rapido e grautito. Per farlo troverete sempre visibile nella parte in alto a sinistra una barra per iscriversi, oppure nella parte centrale sotto la casella di ricerca libera, avrete sempre visibile i due collegamenti per login e registrazione. In alternativa è sufficiente scegliere e acquistare un articolo, nel momento in cui confermerete l'odine, troverete il modulo da compilare per la registrazione, senza bisgono di cambiare pagina o interrompere i vostri acquisti. Per completare la registrazione basta inserire tutti i vostri dati, comprensivi di un indirizzo per la spedizione (che potrete sostituire in ogni momento) numero di telefono, mail e una password personale con la quale potrete accedere sempre per seguire l'andamento dei vostri ordini o effettuarne di nuovi.

 

 "Come posso contattare il servizio clienti?"

Il servizio clienti è sempre attivo telefonando allo 075/5007491, via fax allo 075/5016232 o mandando una mail a info@riccimoto.com per qualsiasi richiesta generica o infomazione sul nostro punto vendita, mandando una mail a ordini@riccimoto.com per quello che riguarda il servizio pre e post vendita, per informazioni sui prodotti o per un assistenza comlpleta sulle condizioni di vendita.

 

 "Posso ricevere la merce ad un indirizzo differente da quello inserito nella registrazione?"

Certo. Nel momento in cui si effettua un acquisto,in fase di conferma dell'ordine, trovate sempre visibili i vostri dati, che potete modificare in tutta semplicità in qualsiasi momento. In questo modo, avrete possibilità ad ogni ordine di poter inviare la merce ad un indirizzo differente, pur non modificando i dati inseriti nel momento della registrazione che rimarranno invariati. 

 

"Quanti giorni occorrono per ricevere il pacco a casa?"

Grazie al nuovo sistema di acquisto dei prodotti on-line, offriamo e garantiamo la consegna della merce disponibile al momento dell'acquisto,entro 24 o 48 ore lavorative e comunque non oltre le 72 ore, sempre nel caso di disponibilità immediata. I vostri ordini vengono infatti presi in cosnegna in tempo reale e spediti entro le 24 ore successive, la spedizione a seconda delle zone varia dalle 24 alle 48 ore (salvo problemi di gestione e ritardi di consegna da parte del corriere, dovuti a circostanze particolari o casi straordinari). Nei casi particolari la merce con disponibilità in riordino verrà evasa entro e non oltre 5 giorni lavorativi, offrendo il servizio di acuisto più rapido possibile.

 

"Quali sono i metodi di pagamento?"

I medodi previsti sono PAYPAL, con il quale potrete usare in modo semplice, garantito e senza costi aggiuntivi qualsiasi carta di credito o prepagata (compresa Postepay). In alternativa accettiamo Bonifico Bancario, per il quale la pratica di evasione dell'ordine vengono prolungati di 24/48 ore al massimo per le verifica di accredito. NON effettuiamo spedizioni in contrassegno o altri metodi, a meno di accordi speciali e strordinari fatti con il nostro servizio clienti .

 

"Ho acquistato per errore un articolo che non desideravo,  ho sbagliato ad inserire taglia o quantità, come posso fare?"

Nessun problema. Nel momento in cui il cliente si rende conto di aver, per errore, inserito nel carrello un articolo che non desiderava, sbagliato taglia del prodotto o la quantitò inserita, può immediatamente comunicare l'errore all'indirizzo ordini@riccimoto.com, dove i nostri tecnici provvederanno a modificare l'ordine inserendo gli articoli, le taglie o le quantità corrette. In alternativa potete comunicarlo via telefono allo 075/5007491.

 

"Ho acquistato abbigliamento, o un casco con la taglia che credevo giusta, ma mi rendo conto di aver bisogno di un'altra taglia, come posso fare?"

Molto semplice. Nel caso in cui il cliente ordina, un capo di abbigliamento, un casco o qualsiasi altro prodotto dove sono previste delle taglie, con una misura che si rende conto essere sbagliata, non c'è alcun problema. Il cliente può semplicemente preparare il pacco e spedirlo di nuovo presso il nostro punto vendita, comunicando anticipatamente la taglia del prodotto corretta (sempre a seconda della disponibilità al momento della sostituzione). Oppure richiedere direttamente al nostro servizio assistenza, inviando una mail a ordini@riccimoto.com, di effettuare il ritiro del collo presso la vostra abitazione, così da offrirvi un servizio di consegna e ritiro direttamente a domicilio. ATTENZIONE _ i costi per l'eventuale ritiro e la riconsegna della merce è sempre a carico del cliente.

 

 "Se per il mio ordine ho bisogno della fattura commerciale anzichè dello scontrino fiscale, è necessario comunicarlo?"

Nel caso in cui il cliente non sia una persona fisica ma un'azienda, è sufficiente in fase di registrazione, inserire la propria partita iva nello spazio dedicato, al posto del codice fiscale e la ragione sociale dell'azienda all'interno degli spazi per il nome e cognome. In questo modo, in maniera del tutto automatica, verrà generata la fattura che riceverete assieme al pacco.

"Che garanzia ho sui prodotti che acquisto?"

Tutti i prodotti venduti da Ricci Moto sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto e secondo le indicazioni del produttore.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002 è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).
In caso di difetto di conformità, Ricci Moto provvederà ad inviare l'articolo al Produttore in modo da poter ripristinare la conformità del prodotto mediante riparazione o, ove non sia possibile, alla sostituzione.

 

"Che tutela ho dei miei dati a livello di privacy?"

I dati personali di coloro che invieranno messaggi o richieste d'informazione tramite il collegamento via e-mail saranno comunicati a Ricci Moto srl p. IVA 03155640547.
Ricci Moto srl tratterà i dati personali in conformità al DLGS italiano n. 196/2003 che disciplina la "Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Il conferimento dei suddetti dati personali è assolutamente facoltativo e comunque a discrezione dell'interessato. In particolare tratterà i dati personali per le finalità promozionali e statistici con strumenti informatici e telematici, ed all'occorrenza manuali, con logiche strettamente correlate alle predette finalità, comunque in modo da garantire la sicurezza dei dati medesimi.
I dati personali dei visitatori del sito saranno archiviati presso Ricci Moto srl con sede in Via Sacconi 1/3, 06132 - Perugia (IT) p. IVA 03155640547e gli stessi potranno essere comunicati entro l'ambito di Ricci Moto srl per una delle finalità sopra indicate.
L'interessato potrà in ogni momento far valere nei confronti di Ricci Moto srl i diritti ad esso spettanti sulla base di quanto disposto dall'art. 7(*) del suddetto DLGS n. 196/2003 inviando una lettera da spedirsi tramite posta ordinaria presso Ricci Moto srl, Via Sacconi 1/3, 06132 - Perugia (IT).