Assistenza Ricci Moto
Resi e cambio taglia, passo dopo passo
La taglia non è quella giusta o vuoi restituire un acquisto? Scegli il percorso adatto e segui la guida. Per il recesso dagli acquisti online hai normalmente 14 giorni di calendario dalla consegna.
Taglia o modello
Vorrei un cambio
Verifichiamo la disponibilità dell’alternativa e ti comunichiamo eventuali differenze di prezzo e costi prima della conferma.
Come chiedere il cambio →Ripensamento
Vorrei un rimborso
Per esercitare il recesso non devi spiegare il motivo né attendere un’autorizzazione. Invia la dichiarazione entro il termine previsto.
Termini e rimborso →Problema con l’articolo
È difettoso o errato
Non confonderlo con un semplice cambio taglia: descrivi il problema all’assistenza per attivare il percorso corretto.
Garanzia e assistenza →1. Scegli la richiesta
Per un cambio taglia o modello, contatta l’assistenza indicando l’articolo acquistato e quello desiderato. Per un recesso, usa la funzione dedicata oppure invia una dichiarazione esplicita a info@riccimoto.com o per posta alla sede indicata nelle Condizioni di vendita.
La richiesta di informazioni su un cambio non equivale automaticamente a una dichiarazione di recesso. Se vuoi recedere, comunicalo chiaramente entro il termine.
2. Prepara i dati dell’ordine
- Numero d’ordine, nome dell’acquirente ed email usata per l’acquisto.
- Articolo, taglia e quantità interessati; per un cambio, anche la taglia desiderata.
- Per un difetto o un articolo errato, descrizione del problema ed eventuali foto utili.
La funzione di recesso mostra un riepilogo prima della conferma e permette di ottenere una ricevuta. Puoi anche usare il modulo tipo nelle Condizioni di vendita: è facoltativo, non serve necessariamente una stampante.
3. Proteggi il prodotto
Riunisci articolo, accessori, istruzioni ed eventuali parti fornite. Se disponibili, conserva confezione e cartellini. Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine per facilitarne l’identificazione.
Usa una scatola esterna resistente e materiale protettivo, soprattutto per caschi e visiere. Evita di applicare nastro o etichette direttamente sulla confezione commerciale del prodotto.
4. Spedisci e conserva il tracking
Contatta l’assistenza per le indicazioni logistiche e l’indirizzo di rientro applicabili al tuo caso. Non usare un indirizzo presente su altri siti o quello del produttore senza una nostra indicazione.
Nel recesso, restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Non attendere indicazioni operative fino a lasciar scadere il termine: se manca una risposta, ricontattaci subito. Conserva la prova della spedizione.
I costi diretti del reso per ripensamento sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata all’acquisto e fatti salvi gli obblighi informativi di legge. Per un prodotto non conforme valgono i rimedi senza spese previsti dalla garanzia legale.
5. Segui il cambio o il rimborso
Per il cambio, l’assistenza conferma disponibilità, differenze di prezzo e condizioni della nuova spedizione. Non è prevista in questa guida una tariffa fissa o la gratuità automatica del servizio.
Per il recesso, il rimborso segue i termini di legge descritti sotto. La gestione interna o l’attesa di un controllo non possono introdurre termini aggiuntivi rispetto a quelli consentiti.
Cambio taglia: prima verifica, poi conferma
Indica marca, modello, taglia acquistata e taglia richiesta. Il cambio dipende dalla disponibilità e dalle condizioni concordate con l’assistenza. Prima di scegliere, consulta la guida a taglie e compatibilità. Un cambio commerciale non sostituisce né limita il diritto di recesso applicabile.
Richiedi assistenza per il cambioRecesso e rimborso: cosa sapere
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dal possesso fisico del bene per comunicare il recesso. Per un unico ordine con consegne separate il termine decorre dall’ultimo bene, lotto o pezzo, nei casi previsti dalla legge.
Rimborsiamo i pagamenti dovuti, compresa la consegna standard in caso di recesso dall’intero acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione. Non sono rimborsati i costi supplementari di una consegna più costosa scelta dal cliente. Possiamo trattenere il rimborso fino a ricevere i beni oppure la prova di rispedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.
Si usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Un buono acquisto non viene imposto al posto del rimborso. Il tempo con cui la somma compare sul conto dipende anche dal prestatore di pagamento.
Puoi verificare un articolo come faresti in negozio. Rispondi soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni oltre quelle necessarie. Le esclusioni, ad esempio beni chiaramente personalizzati o specifici beni sigillati per motivi igienici dopo l’apertura, si applicano solo nei casi di legge: non a ogni casco o capo provato.
Per acquisti conclusi in negozio e acquisti professionali non si applica automaticamente il recesso previsto per il consumatore online. Restano le tutele pertinenti e gli eventuali accordi con il negozio.