Assistenza Ricci Moto
Un problema con il prodotto? Partiamo da qui.
Difetto, danno da trasporto e ripensamento hanno percorsi diversi. Ti aiutiamo a individuare quello corretto.
Articolo diverso dall’ordine
Confronta codice, taglia e quantità con la conferma d’ordine. Inviaci i riferimenti e una foto dell’articolo ricevuto.
Problema di funzionamento
Descrivi cosa accade e quando è iniziato. Se il problema riguarda la sicurezza, sospendi l’utilizzo e chiedi indicazioni all’assistenza.
Pacco danneggiato
Conserva imballo ed etichette e fotografa pacco e prodotto. Consulta la guida alla consegna.
Cosa inviare all’assistenza
- Numero d’ordine o altro documento che permetta di individuare l’acquisto.
- Marca, modello e descrizione precisa del problema.
- Foto utili ed eventuale numero di serie, quando presente.
Non spedire il prodotto al fabbricante senza istruzioni. Per far valere la garanzia legale puoi rivolgerti direttamente a Ricci Moto in qualità di venditore.
Garanzia legale del consumatore
Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. I rimedi principali sono riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto. Nei casi previsti dalla legge spettano riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Una garanzia commerciale del produttore, se presente, è aggiuntiva: non sostituisce i diritti verso il venditore. Usura e danni successivi causati da uso scorretto non sono automaticamente difetti originari; ogni segnalazione va valutata nel caso concreto.